Politique de remboursement

Vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler un problème sur votre commande.

Ce qui donne droit à un retour

• Article défectueux ou qui ne fonctionne pas
• Article endommagé pendant le transport
• Article différent de celui commandé
• Article manquant dans le colis

Conditions

L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires. Un appareil ouvert et utilisé normalement reste éligible s'il est défectueux — c'est la panne qui compte, pas l'emballage.

Ce qui n'est pas repris

• Les produits d'hygiène et de beauté une fois ouverts
• Les articles endommagés après réception (chute, liquide, mauvaise manipulation)
• Les demandes formulées plus de 7 jours après la réception
• Un simple changement d'avis, sans défaut du produit

Comment procéder

1. Contactez-nous par WhatsApp au 01 53 40 01 38 avec votre code de commande ESC- et des photos du problème.
2. Nous répondons sous 24h et vous indiquons la marche à suivre.
3. Retournez l'article à l'adresse que nous vous communiquons.
4. Après vérification, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Modalités de remboursement

Selon votre préférence :

• Échange contre le même article en bon état — la solution la plus rapide
• Remboursement en espèces, ou échange contre un autre article
• Remboursement en espèces si vous aviez payé à la livraison

Le remboursement intervient sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.

Frais de retour

Si le problème vient de nous — article défectueux, erreur d'envoi, casse au transport — les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.